Pasaulyje, kuriame didėjančios sąskaitos yra įprasta šeimoms ir įmonėms, subtilus paslaugų kokybės ir sąnaudų efektyvumo derinimo šokis tapo iššūkiu mažmenininkams ir el. prekybos pristatymui, rašo Gemma Vasey, verslo plėtros vadovė, Asendia UK.
Vartotojams ieškant būdų, kaip padidinti savo biudžetą esant ekonominei įtampai, įmonės taip pat susiduria su padidėjusiomis siuntimo, darbo ir veiklos išlaidomis. Vis dėlto sprendimas perleisti šias išlaidas lojaliams klientams nėra paprastas, nes perėjimas nuo nemokamo pristatymo prie mokamo pristatymo ir grąžinimo gali sukelti nusivylimą vertinantiems pirkėjams. Taigi, kaip jie gali rasti pusiausvyrą tarp paslaugų tobulumo ir ekonomiškumo, ypač ekonominio netikrumo laikais?
Pristatymo išlaidų įtaka vartotojų elgesiui
Naujausios apklausos atkreipia dėmesį į esminį pristatymo išlaidų vaidmenį formuojant pirkėjų pirkimo sprendimus. „Asendia“ ataskaitoje tai pabrėžiama ir atskleidžiama, kad 43 procentai iš 8,{2}} apklaustų pirkėjų visame pasaulyje pristatymo išlaidas laiko pagrindiniu aspektu. Kartu su tokiais kriterijais kaip bendra kainos ir kokybės santykio (54 proc.) ir produkto kokybė (50 proc.) pristatymo kaina daro didelę įtaką vartotojų elgesiui. Be to, autentiškumas iškyla kaip esminis veiksnys po Covid eros, nes 70 procentų JK pirkėjų išreiškė norą palaikyti mažmeninės prekybos prekių ženklus, kurie, jų nuomone, yra autentiški, net ir ekonomikos nuosmukio metu.
Autentiškumo apibrėžimas pirkėjų akyse
JK pirkėjams autentiškumas reiškia tiesioginį pažadų vykdymą (57 proc.), skaidrias tiekimo grandines (41 proc.), įsipareigojimą siekti tvarumo (39 proc.), aiškias prekės ženklo vertybes (39 proc.) ir aktyvų šių vertybių laikymąsi (32 proc.). Stebina tai, kad 43 procentai respondentų pažymėjo, kad dėl prekės ženklo autentiškumo jie būtų mažiau jautrūs kainų kilimui dėl infliacijos, o tai ypač stiprus Z kartos (48 proc.) ir tūkstantmečio (51 proc.) žmonių nuotaikos.
Šios įžvalgos pabrėžia, kad prekės ženklai turi optimizuoti savo pristatymo paslaugas, kad jie teiktų skaidrią, sąžiningą kainą ir užtikrintą apsipirkimo patirtį. Atviras bendravimas apie pristatymo mokesčių būtinybę gali padėti išvengti krepšelio atsisakymo pasikeitus politikai. Siekdami patenkinti įvairius klientų poreikius, mažmenininkai turėtų apsvarstyti galimybę pasiūlyti daugybę pristatymo variantų, ypač gabenant į kitą šalį.
Pavyzdžiui, „Asendia“ į savo klientų svetaines integruoja įvairius pristatymo būdus, todėl klientai gali pasirinkti pigesnes tarptautines pašto paslaugas neskubioms, mažesnės vertės siuntoms. Tuo pačiu metu paspartintos paslaugos su patobulintu stebėjimu, pranešimais ir draudimu aptarnauja tuos, kurie ieško aukščiausios kokybės pristatymo galimybių ir nori už jas mokėti.
Ekologiškas pristatymas tampa vis svarbesniu prioritetu
Tvarumo samprata vis labiau populiarėja tarp vartotojų, kurie pradeda suprasti, kad greitas ir nemokamas pristatymas dažnai kainuoja aplinkai. Prekės ženklai, siūlantys tvaresnes pristatymo galimybes, ne tik atitinka aplinką tausojančius vartotojus, bet ir prisideda prie ekologiškesnės praktikos. Nors tokios galimybės kaip anglies dioksido kompensavimas nėra ilgalaikiai sprendimai, jie gali padėti mažmenininkams pasiekti aplinkosaugos, socialinius ir valdymo (ESG) tikslus. Taip pat reikėtų atsižvelgti į mažai teršalų išmetančius pristatymo būdus, net jei jie susiję su papildomomis tiekimo grandinės sąnaudomis.
Tvarumo iniciatyvų pabrėžimas atveria duris naujiems klientų segmentams ir skatina pardavimų augimą, nes aplinką tausojantys vartotojai teikia pirmenybę ekologiškiems variantams. Taikydami tvarią praktiką ir pasitelkdami pažangias technologijas, mažmenininkai gali paversti milžiniškas vykdymo išlaidas į galimybę susisiekti su aplinkai sąmoningais pirkėjais.
Paslėptos vertės atskleidimas
Pakartotinės prekybos platformų potencialas yra dar vienas būdas prekės ženklams atskleisti paslėptą vertę. Mažmenininkai gali pasinaudoti galimybe parduoti akcijas ir grąžinimus verslo pirkėjams, taip prisidėdami prie klestinčios žiedinės ekonomikos. Šis strateginis žingsnis sumažina vežimo išlaidas ir supaprastina veiklą, o tai yra naudinga mažmenininkams, siekiantiems pagerinti savo pelną.
Bendradarbiavimas siekiant sėkmės
Dialogas su logistikos partneriais gali padėti pradėti šias pastangas. Daugtrečiosios šalies logistikapaslaugų teikėjai siūlo vertingus patarimus ir paramą, pavyzdžiui, nustatant grąžinimų konsolidavimą per savo tinklus, taip pat tvarkant atsargų pakartotinį naudojimą, perpardavimą, dovanojimą ar šalinimą. Atsižvelgiant į šiuos svarstymus, patogumo ir kainos skirtumas tebėra nuolatinis iššūkis. Svyruojant infliacijai ir artėjant didžiausio išlaidavimo sezonui, mažmenininkai geriau ieško išteklių optimizavimo pasitelkdami atsargų atkūrimo sprendimus, o ne griežtą pristatymo ir grąžinimo politiką, kuri gali atstumti potencialius pirkėjus.
Pristatymo strategijų naudojimas
Šioje aplinkoje pristatymo pasiūlymai gali būti galingi rinkodaros įrankiai. Nors metinis pristatymo prenumeratos modelis gali gerai veikti pramonės milžinams, tokiems kaip „Amazon“ irKitas, smulkesni prekių ženklai gali susidurti su sunkumais efektyviai valdydami išlaidas ir operacijas. Vietoj to prekės ženklai gali panaudoti specialias pristatymo galimybes kaip lojalumo atlygį, kad sustiprintų ryšius su klientais. Išmanieji prekės ženklai išnaudoja šias galimybes, kad ugdytų klientų lojalumą ir pasitikėjimą, parodydami sudėtingą paslaugų ir išlaidų sąveiką.
Tęsiant pragyvenimo išlaidų krizei, o mažmenininkams kovojant su didėjančiomis pridėtinėmis išlaidomis, prekės ženklai pagrįstai ieško protingų būdų pasiūlyti daugiau už mažiau. Teikdami skaidrias ir pagrįstas pristatymo galimybes, atitinkančias vartotojų vertybes, mažmenininkai gali puoselėti ilgalaikius santykius su klientais, užtikrindami pirkėjų pasitenkinimą ir savo finansinį stabilumą šiais neaiškiais laikais.
