Kodėl mažmenininkai turėtų atsisakyti techninių kurjerių ir apsidrausti nuo IT prastovų?

Naudojimasis kurjerių paslaugomis tapo įprasta mažmeninės prekybos praktika –

– tai greitas, pigus ir paprastas atsarginių dalių pristatymo būdas, kai su gamintojais ir IT pagalbos įmonėmis susitariama dėl pertraukos/taisymo techninės priežiūros susitarimų. Tačiau, skirtingai nei inžineriniai susitarimai, daugelis šių kurjerių yra priskiriami savarankiškai dirbantiems asmenims, o tai reiškia, kad jų organizacijos išlaidos yra mažesnės ir pradinės kliento išlaidos.

Kurjerių paslaugos nėra standartizuotos visose srityse, o jų teikiamų paslaugų lygis gali skirtis – nuo ​​„pakeitimo užpakalinėmis durimis“, kuri yra daugiau ar mažiau standartinė pristatymo paslauga, iki kurjerio, įdiegiančio paruoštą išorinį įrenginį ir pašalinus seną dalį, bet nepašalinant jokių papildomų problemų, o tai reiškia, kad parduotuvei belieka užregistruoti kitą skambutį IT paslaugų teikėjui, jei diegimas nepavyktų. Kol jie laukia paslaugų teikėjų, prarasti potencialūs pardavimai ir toliau auga, o skaičiai rodo, kad vien PoS prastovos mažmenininkams kainuoja vidutiniškai 3 700 GBP už minutę.

.

Inžinerinės paslaugos prieš techninius kurjerius

Pristatymo paslaugų problema yra ta, kad mažmenininkai turi skirtingus poreikius, kai reikia valdyti jų IT gedimus. Kai kuriems mažmenininkams reikės greitesnio ar praktiškesnio požiūrio nei kitiems, taip pat skirtingų reikalavimų skirtingais metų laikais. Mažmenininkai, norintys maksimaliai padidinti savo parduotuvių našumą, turi taikyti „parduotuvė po parduotuvės“ metodą, kaip tvarkomi jų IT poreikiai, ir sukurti skirtingus reagavimo reikalavimus kiekvienoje vietoje. Vėlgi, tai taip pat pabrėžia „tik pristatymo“ paslaugos iššūkius, nes mažesnei parduotuvei reikia ne tik greitai pristatyti detalę, bet ir išspręsti problemą.

Vienas iš sprendimų yra apsvarstyti visapusišką požiūrį į IT pertraukų / pataisų priežiūrą, kuri beveik veikia kaip draudimo polisas nuo bet kokių galimų problemų. Perduodant pertraukos\taisymo poreikį trečiosios šalies IT pagalbos teikėjui, visas dalis išsiunčia ir pristato patyręs inžinierius – tai reiškia, kad dalis atkeliauja greitai ir ją pristato asmuo, galintis iš tikrųjų įdiegti dalį ir sukurti sistemą bei vėl paleisti per trumpiausią įmanomą laiką.

Tikėtina, kad, kaip ir bet kokio tipo draudimo polisas, tokio tipo teikimas pritrauks didesnes pradines išlaidas nei pagrindinės techninės kurjerių paslaugos, tačiau suteikiamas patikinimas ir prastovų sutrumpėjimas daugiau nei kompensuoja bet kokį ribinį susijusių išlaidų padidėjimą. Pasikliauti kurjeriais reiškia, kad kiekvieną kartą, kai kas nors nutinka ne taip, reikia skambinti inžinieriams, todėl gali padidėti bendros išlaidos. Vienkartinio pristatymo kurjerių poreikio panaikinimas taip pat gali padėti apsaugoti mažmenininkus nuo bet kokių gresiančių pramonės pokyčių, kurie gali turėti jiems įtakos ir padidinti bendrus mokesčius.

Įsitikinkite, kad jūsų IT poreikiai yra patenkinti

Visada labai svarbu, kad mažmenininkas peržiūrėtų savo dabartines IT gedimų valdymo procedūras, atsižvelgdamas į plėtrą ir pardavimų skaičių, taip pat ištirtų, kiek vidutiniškai užtrunka remontas. Mažmenininkai 2017 m. galėtų daug sutaupyti tiesiog imdamiesi veiksmų, kad užtikrintų, jog jų IT sistemos veiktų ir veiktų ilgiau, o joms sugedus problema būtų išspręsta per trumpiausią įmanomą laiką, o ne pasikliauti paslauga, kuri teikia tik minimalus.