Penkios priežastys, kodėl mažmenininkai pasirenka pristatymą pagal pareikalavimą

JK vartotojai pernai Kalėdų laikotarpiu išleido beveik 80 milijardų svarų sterlingų, tuo laikotarpiu yra daugybė apsipirkimo dienų nuo juodojo penktadienio ir elektroninio pirmadienio iki tradicinių pošventinių išpardavimų.

Mažmenininkai šiuo metu ruošiasi išnaudoti šį 2024 m. prekybos laikotarpį, o rinkodara, pirkimas ir prekyba istoriškai buvo pagrindinis jų dėmesys. Tačiau tinkama pristatymo strategija dabar yra pagrindinis mažmenininkų kovos laukas.

 

Mes gyvename „dabar ekonomikoje“, kur vartotojai tikisi greitų ir lanksčių pristatymo galimybių. Kam laukti kelias dienas, kai gali gauti greičiau? Prekiniai ženklai nuo „Amazon“ iki „Argos“ bando pateisinti lūkesčius siūlydami vartotojams įvairų pristatymą tą pačią ir kitą dieną. Tačiau kai kuriems žmonėms tai vis dar per ilga.

Vartotojai nori, kad jie būtų pristatyti pagal pareikalavimą ir gautų produktus per valandą. Kita vertus, dideli ir maži mažmenininkai turi išlikti konkurencingi, o paklausa leidžia jiems tai padaryti. Štai penkios priežastys, kodėl mažmenininkai pasirenka pristatymą pagal pareikalavimą.

 

Geresnė klientų patirtis:

Visi žinome, kad gyvenimas mieste ateina su ilgomis valandomis. Pavyzdžiui, londoniečiai per metus darbe praleidžia maždaug trimis savaitėmis daugiau nei likusioje JK dalyje. Žmonės, dirbantys Londone, taip pat susiduria su kai kuriomis ilgiausiomis kelionėmis šalyje, vidutiniškai apie 75 minutes per dieną. Įtemptas darbo grafikas ir socialiniai įsipareigojimai reiškia, kad vartotojai nori lanksčių pristatymo galimybių, kurios atitiktų jų gyvenimo būdą, o ne atvirkščiai. Neseniai paskelbtoje Stuarto ataskaitoje nustatyta, kad 79 % pirkėjų internetu pasirinktų savo mėgstamą mažmenininką, jei jis nepasiūlytų pageidaujamo pristatymo būdo. Pristatymo pagal pareikalavimą parinktis suteikia klientams tinkamiausią laiką ir datą, užtikrinant puikią klientų patirtį, kuri leis jiems sugrįžti vėl ir vėl.

 

Išlikti konkurencingam:

Didžiosios Britanijos didžiosios gatvės kraštovaizdis keičiasi. Kasdien užsidaro apie 15 parduotuvių, o naujų atidarymų skaičius nukrito iki žemiausio lygio per pastaruosius metus. Mažmenininkams stengiantis išlikti konkurencingiems, įmonės investuoja į technologijas ir logistikos metodus. Pavyzdžiui, „Marks & Spencer“ investuoja 350 milijonų svarų sterlingų į programėles, internetinę plėtrą ir logistikos grandinę, kad palaikytų pardavimą visoje bendrovės drabužių ir namų erdvėje. Siūlomas pristatymas pagal pareikalavimą neapsiriboja dideliais mažmenininkais, jį taip pat gali pritaikyti nepriklausomos parduotuvės, todėl jos gali konkuruoti su pramonės galijais.

 

Keisti vartotojų įpročius:

Pristatymo galimybių paklausą lėmė didelis vartotojų pirkimo pokytis. Žiniatinklio ir mobiliojo ryšio technologijos suteikė vartotojams galimybę apsipirkti vos keliais spustelėjimais – maždaug 30 % visų Britanijoje įsigytų prekių dabar perkamos internetu, o JK internetiniai pirkėjai vienam namų ūkiui išleidžia daugiau nei bet kurios kitos šalies vartotojai. šalis. Šie vartotojai tikisi pristatymo patirties, kuri atitiks apsipirkimo internetu paprastumą ir patogumą.

 

Vartotojai yra pasirengę išleisti daugiau už pristatymą:

Pusė JK vartotojų norėtų, kad prekybos centruose būtų teikiamos geresnės pristatymo paslaugos. Spustelėkite ir surinkite arba pristatymo kitą dieną parinkčių neužtenka klientų poreikiams patenkinti. Stuarto atliktas tyrimas atskleidė, kad vidutiniškai vartotojai yra pasirengę išleisti 168 GBP daugiau su savo mėgstamu mažmenininku kitais metais, jei jis siūlo pristatymą tą pačią dieną. Suma, kurią vartotojai nori mokėti, didėja atsižvelgiant į paslaugos greitį – pavyzdžiui, mūsų tyrimas taip pat parodė, kad 10 % vartotojų buvo pasirengę mokėti daugiau nei 11 GBP už pristatymą per valandą.

 

Lengvumas įvaikinimo:

Tradiciškai mažmenininkams buvo sunku pritaikyti pristatymą pagal pareikalavimą. Taip yra todėl, kad mažmenininkai valdo savo vietinį pristatymo parką arba pasitikėjo logistikos įmonėmis, kurioms sunku derėtis dėl konkurencingų kainų arba reikalingos didelės sistemų integracijos. Visa tai pasikeitė. Naujos technologijos ir požiūriai į logistiką leidžia įmonėms lengvai pridėti pristatymą pagal pareikalavimą prie savo kasų.

 

Mažmenininkai veikia pramonėje, kuri per pastarąjį dešimtmetį patyrė didžiulę skaitmeninę transformaciją ir kurioje vartotojai nebeapsiriboja vien tik paprastomis parduotuvėmis. Mobiliųjų telefonų augimas suteikė klientams galimybę įsigyti produktų iš bet kur ir bet kuriuo metu. Klientai visada ieškos geriausio pasiūlymo dėl norimos įsigyti prekės, tačiau produktas yra tik pusė to, ko dabar tikisi vartotojai.

 

Šiuolaikinė ekonomika apsiperka kitaip, turi sudėtingą gyvenimo būdą ir yra įpratusi turėti produktus ir paslaugas tada, kai jų nori. Nė vienas aukštųjų gatvių prekės ženklas tinkamai neįsiliejo į rinką, o tai reiškia, kad mažmeninėje prekyboje vis dar yra galimybė pristatyti prekes pagal pareikalavimą. Tai suteikia galimybę mažmenininkams tapti pirmaisiais rinkos lyderiais. Mažmenininkai, investuojantys į pristatymą pagal pareikalavimą, dabar turi galimybę padidinti klientų lojalumą, pritraukti naujų klientų ir gauti finansinės naudos.

 

Mažmenininkams, kurie planuoja būti sekėjais, į rinką atvyks vėlai ir turės pasivyti savo konkurentus.